.RU

Заключение - Сервис-центр как проводник программы совершенствования логистического сервиса. 33 Заключение 39


Заключение
В данной курсовой работе автор подтвердил актуальность выбранной темы, поскольку, транспорт является одним из основных элементов экономики, сферы деловых услуг, логистики. В связи с этим существует много оснований, по которым общество должно осуществлять контроль над данным, часто ключевым, аспектом социально-экономических отношений. Причина в том, что транспорт в значительной степени влияет на микро- и макропроцессы хозяйственной деятельности.

Отметим некоторые факторы, которые обусловливают необходимость регулирования развития транспорта и транспортных систем.

  1. функционирование транспортной системы необходимо регулировать в интересах общественной безопасности;

  2. в ряде случаев транспорт (трубопроводный, железнодорожный) является естественной монополией, что провоцирует возможные злоупотребления со стороны соответствующих структур;

  3. транспорт не статичен, а динамичен. Развиваются новые виды транспорта, которые функционируют параллельно со старыми. Это может привести к неэффективным капиталовложениям и снижению уровня обслуживания на устаревшей транспортной сети. В результате, исходя из интересов общества, требуются необходимые дотации или поощрительные меры;

  4. совокупные социальные затраты на функционирование транспорта очень велики и подвержены возрастанию. Поэтому управление на макрологистическом уровне необходимо для поддержания их и разумных пределах;

  5. в условиях международной социально-экономической и политической интеграции организация перевозок грузов и пассажиров часто требует международного взаимодействия, что предопределяет необходимость государственных соглашений. Последние лучше всего осуществляются на правительственном уровне, а затем выражаются в правилах, обязательных для всех предприятий каждой страны. Следует обратить внимание еще на одну проблему. Она состоит в том, что потребности в транспорте менее эластичны, чем цены. Это означает, что потребности в транспорте не сразу изменяются при росте цен. В связи с этим очень важным этапом управления транспортной системой на макроуровне является регулирование тарифов для исключения злоупотреблений со стороны монополистических образований профильного характера.

В еще большей степени повышает роль государственного и общественного контроля углубление механизации и автоматизации транспорта. Основной упор делается на обеспечение общественной безопасности. Кроме того, для положительного развития перспектив очень важное значение имеет стремление общества (государства) гарантировать универсальность и стандартизацию транспорта.

Необходимость обеспечения однотипных систем работы и координации всей транспортной системы является элементом государственного регулирования, всегда сохраняющим свое первостепенное значение. Развитие транспортной сети с государственных позиций должно обеспечить оптимизацию материальных потоков в отраслевом и региональном разрезе, способствовать развитию производительных сил общества, увеличению объемов производства и расширению ассортимента продукции, максимальному снижению общественной цены производства и повышению производительности труда на всех уровнях и этапах общественного производства.

Государственный подход к решению макрологических задач предполагает учет потребностей в массовых и локальных перевозках различного вида грузов и пассажиров, а также природных условий и экономическую эффективность транспортных средств. Очень важным является правильное определение возможностей расширения и совершенствования существующих транспортных магистралей, построения новых транспортных путей, оптимальное сочетание и развитие различных видов транспорта: железнодорожного, автомобильного, морского, воздушного, трубопроводного.

Чтобы увеличить и рационализировать материальные и пассажирские потоки, освоить новые районы, расширить и реконструировать имеющиеся транспортные линии, обеспечить развитие не только транспортной, но и складской инфраструктуры, создать новый транспортный потенциал и т. д., необходимы огромные ресурсы, которые зачастую непосильны отдельным предприятиям и даже крупным монополиям. Требуются серьезные государственные капиталовложения, а также координация усилий всех заинтересованных сторон. Возможны различные варианты развития транспортной сети на макрологистическом уровне.

Выбор лучшего варианта целесообразно проводить по критерию минимизации совокупных общественных затрат. При этом обязательными условиями должны быть реализация ожидаемых прогнозов перевозок и эффективное использование выделяемых инвестиций и ресурсов.


Библиография

  1. Аникин Б.А. Логистика: Учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 220с.

  2. Альбеков А.У. Логистика коммерции / А.У. Альбеков, В.П. Федько, О.А. Митько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 512с.

  3. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. и др. Основы коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг. - ; ТОО “Люкс арт”, 1995. – 176 с.

  4. Апатцев В.И. Логистические транспортно-грузовые системы: учебник для вузов / В.И. Апатцев [и др.]; под ред. В.М. Николашина. – М.: Академия, 2003. – 303 с.

  5. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник / Гаджинский А.М. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2001. – 396 с.

  6. Киршина М. В. Коммерческая логистика / М. В. Киршина. – М.: Центр экономики маркетинга, 2001. – 256 с.

  7. Кожевников Р.А., Резер А.В. Экономическое управление логистическим обслуживанием http://www/zeldortrans-jornal.ru/publik/econom/2005/august-05-08-pri.htm

  8. Курганов В.М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: учебно-практ. пособие для вузов / В.М. Курганов. – М.: Книжный мир, 2006. – 432 с.

  9. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей. – М.: ИНФА – м, 2002 – 190 с.

  10. Миротин Л. Б. Логистика: управление в грузовых транспортно – логистических системах. Учеб. пособие / под ред. Д-ра техн. Наук, проф. Л. Б. Миротина. – М.: Юристъ, 2002. – 414 с.

  11. Миротин Л. Б. Транспортная логистика: Учебник для транспортных вузов. / Под общей редакцией Л. Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 512 с.

  12. Неруш Ю. М. Логистика: Учебник для вузов / Ю. М. Неруш. – М.: ЮНИТИ – дана, 2003. – 495 с.

  13. Никитин О.А. Зарубежный опыт реформирования системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте http://www.raexpert.ru/conference/2006/

  14. ОАО «РЖД»: Вокзалы Красноярской железной дороги войдут в состав региональной Дирекции железнодорожных вокзалов http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=711

  15. ОАО «РЖД»: Западно-сибирская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=709

  16. ОАО «РЖД»: куйбышевская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=712

  17. ОАО «РЖД»: одобрены проекты финансового плана и инвестпрограммы http://www.tbg.ru/cgi-bin/pub/news/1?section=3

  18. ОАО «РЖД»: северная железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=718

  19. ОАО «РЖД»: Северо-кавказская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=719

  20. ОАО «РЖД»: сервис-центры

http://www/rzd.ru/struct/en_search_from.phtml?he_id=741

  1. О сервисном обслуживании

http://www/rzd/ru/static/index.html?he_id=740

  1. Пассажирские перевозки

http://www/rzd/ru/static/index.html?he_id=734

  1. Правдина Н.В. Логистика: Учебно-методический комплекс / Н. В. Правдина; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 146 с.

  2. Прокофьева Т.А. Логистика транспортно-распределительных систем: региональный аспект / Т.А. Прокофьева, О.М. Лопаткин. – М.: РКонсультант, 2003. – 397 с.

  3. Сайт www.eav.ru Сервис на транспорте, Евразия Вести VII 2005

  4. Саркисов С.В. Управление логистикой: Учеб. пособие / С.В. Саркисов. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 416 с.

  5. Саркисов С.В. Управление логистикой: Учеб. пособие для вузов / С.В. Саркисов. – М.: Дело, 2004. – 366 с.

  6. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник / В. И Сергеев. – М.: ИНФРА – М., 2001. – 608 с.

  7. Состояние и перспективы развития логистического сервиса http://www.ascologistic.com/ru/content/main/company/logistics/? ascologisticcom=847081e5209004a76e0553fc337138ef

  8. Турпищева М.С. Индустриальная логистика: Учеб. пособие для вузов / Турпищева М.С.; Астрахан. техн. ун-т. – Астрахань: АГТУ, 1999. – 83 с.
Приложение 1
Сервис-центр Курского вокзала г. Москва

(ООО «Железнодорожный сервис-центр «Ракада»)

Генеральный директор Костенко Ирина Владимировна


^ Наименование услуги

Стоимость

Примечание

бронирование мест в гостинице

904-50

стандартный номер в гостинице «Измайлово»

бронирование мест в гостинице

10% от общей стоимости проживания

бронирование гостиниц в других городах

бронирование мест в гостинице

10% от общей стоимости проживания

по Москве

услуги автотранспорта

10% от стоимости аренды

прокат автомобилей

услуги автотранспорта

50 р.

заказ такси (при стоимости поездки более 500 р. - 10%)

информационно-справочные

15 р.

справка по городу по печатным изданиям

факс

15 р.

отправка по Москве, 1 стр.

факс

20 р.

прием по Москве и из других городов, 1 стр.

факс

15 р./1стр + оплата соединения

отправка в другие города

интернет

60 р.

за 1 час

ксерокопирование

4 р./8 р.

А4/А3, односторонняя копия

ксерокопирование

от 5 р.

А4/А3, сложный

ксерокопирование

6 р./12 р.

А4/А3, двухсторонняя копия

ламинирование

10 - 40 р.

в зависимости от формата

изготовление визиток и т.п.

от 300 р.

цена в зависимости от материала

фотоуслуги

100 р.

черно-белая

фотоуслуги

120 р.

Цветная

компьютерная справка

30 р.

справка по городу






Приложение 2
Сервис-центр Белорусского вокзала г. Москва «Рубикон»

Генеральный директор Антипов Александр Викторович


^ Наименование услуги

Стоимость

Примечание

ж/д билеты

250 р.

продажа билетов на все направления международного и внутреннего сообщения

бронирование мест в гостинице

20 % от стоимости номера

Размещение в гостиницах г. Москвы

авиабилеты

150 р.

продажа билетов на все направления международного и внутреннего сообщения

информационно-справочные

от 17 р.




телефон

от 100 р.

услуги связи и продажа телефонных карт

факс

от 40 р.

отправка и прием факсов

почтовые услуги

15% от стоимости отправки

курьерская почта TNT

компьютерные работы

от 100 р.

прием и отправка электронной почты

ксерокопирование

6 р.

за 1 стр.

ламинирование

от 50 р.

ламинирование документов любого формата

изготовление визиток и т.п.

от 250 р.

изготовление визиток и штампов

туристические услуги

12% от стоимости билета

Оформление автобусных билетов в Европу

туристические услуги

от 5% от стоимости услуг

отдых и лечение в Подмосковье

туристические услуги

от 5% от стоимости услуг

Организация туров за рубеж

туристические услуги

от 7 долларов

оформление туристических ваучеров в Республику Польша с подтверждением бронирования в гостинице

прочие услуги

100 р.

переплетные работы

прочие услуги

10 р.

услуги туалета

прочие услуги

от 5% от стоимости услуг

экскурсионное обслуживание

прочие услуги

от 5% от стоимости билета

Театральные билеты по г. Москва

прочие услуги

100 р. в час

комната деловых переговоров

страхование




все виды страхования (договор с ЖАСО)



Приложение 3
Сервис-Центр вокзала ст. Ульяновск Куйбышевской железной дороги

Руководитель Скробач Марина Федоровна



^ Наименование услуги

Стоимость

Примечание

ж/д билеты

80 р.

заказ по телефону

ж/д билеты

80 р.

оформление

бронирование мест в гостинице

105 р.

в гостинице Москвы

бронирование мест в гостинице

65 р.

в гостинице города

бронирование мест в гостинице

12 р.

в гостинице вокзала

зал повышенной комфортности

100 р.

зал ожидания «Комфорт», свыше 12-ти часов, но не более суток

зал повышенной комфортности

60 р.

зал ожидания «Комфорт», до 12-ти часов

зал повышенной комфортности

30 р.

зал ожидания «Комфорт», до 3-х часов

авиабилеты

65 р.

заказ билетов по телефону

услуги автотранспорта

10 р.

заказ такси

информационно-справочные

31 р.

объявление по громкоговорящей связи

информационно-справочные

6 р./29 р.

справка устная и письменная

телефон

5 р.

городской телефон

факс

30 р.

за 1 стр.

ксерокопирование

4 р.

А4, за 1 стр.

организация досуга

25 р.

предоставление видеокассет

бытовые услуги

2 р.

предоставление одежной щетки, иголки и ниток

бытовые услуги

10 р.

предоставление утюга




1 Кожевников Р.А., Резер А.В. Экономическое управление логистическим обслуживанием http://www/zeldortrans-jornal.ru/publik/econom/2005/august-05-08-pri.htm


2 Саркисов С.В. Управление логистикой: Учеб. пособие / С.В. Саркисов. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – С52.

3 Там же. С.52

4 Пассажирские перевозки http://www/rzd/ru/static/index.html?he_id=734


5 ОАО «РЖД»: Куйбышевская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=712

6 ОАО «РЖД»: Северо-кавказская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=719


7 ОАО «РЖД»: Вокзалы Красноярской железной дороги войдут в состав региональной Дирекции железнодорожных вокзалов http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=711

8 Там же. http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=711

9 ОАО «РЖД»: Западно-сибирская железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=709


10 ОАО «РЖД»: северная железная дорога http://www.rzd.ru/struct/index.html?he_id=718

11 Никитин О.А. Зарубежный опыт реформирования системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте http://www.raexpert.ru/conference/2006/

12 Там же. http://www.raexpert.ru/conference/2006/

13 Там же. http://www.raexpert.ru/conference/2006/


14 Там же. http://www.raexpert.ru/conference/2006/


15 Там же. http://www.raexpert.ru/conference/2006/


16 ОАО «РЖД»: одобрены проекты финансового плана и инвестпрограммы http://www.tbg.ru/cgi-bin/pub/news/1?section=3


17 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

18 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

19 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

20 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

21 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

22 Там же. http://www.tbg.ru/cgi- bin/pub/news/1?section=3

23 Сервис на транспорте, Евразия Вести VII 2005 www.eav.ru

24 Там же. www.eav.ru

zakon-kirgizskoj-respubliki-o-kommercheskoj-tajne-izvlecheniya-zhurnalistika-i-lingvistika-kommunikativistika-i.html
zakon-kirgizskoj-respubliki-tehnicheskij-reglament-o-bezopasnosti-lekarstvennih-sredstv-dlya-medicinskogo-primeneniya-stranica-15.html
zakon-kitajskoj-narodnoj-respubliki-o-sovmestnih-predpriyatiyah-s-kitajskim-i-inostrannim-kapitalom.html
zakon-knr-o-vneshnej-torgovle.html
zakon-kosvennogo-dokazatelstva-aleksandr-ivin.html
zakon-krasnoyarskogo-kraya-ot-14-fevralya-2007-goda-n-21-5803-o-grazhdanskoj-assamblee-krasnoyarskogo-kraya.html
  • universitet.bystrickaya.ru/tradicii-blagotvoritelnosti-v-istorii-irkutska-xviii-nachala-hh-veka-kak-faktor-optimizacii-sovremennoj-praktiki-socialnoj-pomoshi-i-podderzhki-v-gorode.html
  • reading.bystrickaya.ru/literatura-dlya-detej-yavlyaetsya-ne-tolko-istochnikom-radosti-no-i.html
  • composition.bystrickaya.ru/polozhenie-o-municipalnom-konkurse-detskih-i-molodyozhnih-sredstv-massovoj-informacii.html
  • urok.bystrickaya.ru/principi-formirovaniya-uchetnoj-politiki-organizacii.html
  • university.bystrickaya.ru/etstkt-leksika-grammatikali-sipati-etstk.html
  • knigi.bystrickaya.ru/region-berna-letnij-lager-college-du-leman.html
  • znanie.bystrickaya.ru/413-razdeli-temi-disciplini-i-mezhdisciplinarnie-svyazi-s-obespechivaemimi-posleduyushimi-disciplinami.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/selskie-biblioteki-bibliograficheskij-ukazatel-siktivkar.html
  • school.bystrickaya.ru/240-8640-328-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-visshego-professionalnogo-obrazovaniya-po-napravleniyu.html
  • occupation.bystrickaya.ru/o-nas-pishut-novosti-soyuza-mashinostroitelej-rossii.html
  • lesson.bystrickaya.ru/razvitie-chuvstva-ritma-u-doshkolnikov.html
  • letter.bystrickaya.ru/metodicheskoe-posobie-po-visshej-matematike-dlya-samostoyatelnogo-izucheniya-razdela-1-elementi-linejnoj-algebri.html
  • assessments.bystrickaya.ru/dlya-poiska-knig-ispolzujte-standartnij-poisk-word-stranica-2.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/sorok-dva-richard-bah.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/lekciya-2-tema-uchet-zemel-organi-osushestvlyayushie-gosudarstvennij-uchet.html
  • nauka.bystrickaya.ru/utverzhdeno-prikazom-ao-kazahtelekom-ot-28-marta-2011-goda-94-tendernaya-dokumentaciya-stranica-9.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/pravo-mezhdunarodnih-dogovorov-stranica-7.html
  • teacher.bystrickaya.ru/estestvennij-otbor-uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-studentov-specialnosti-080507-menedzhment-organizacii-ochnoj.html
  • thescience.bystrickaya.ru/kakie-pravila-viplati-alimentov-s-bivshego-muzha-gosduma-rf-monitoring-smi-7-avgusta-2007-g.html
  • vospitanie.bystrickaya.ru/web-tehnologiyasi.html
  • assessments.bystrickaya.ru/chast-tretya-novie-znakomstva-pervaya-povest-trilogii-kortik-bronzovaya-ptica-vistrel.html
  • university.bystrickaya.ru/godovoj-otchet-oaomrsk-severo-zapada-po-itogam-raboti-za-2011-god-stranica-24.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-5-vam-ne-hvataet-vremeni-eta-kniga-dlya-vas.html
  • holiday.bystrickaya.ru/mezhdunarodnaya-konferenciya-chastno-gosudarstvennoe-partnerstvo-v-zdravoohranenii.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-desyataya-pravo-v-sisteme-socialnih-regulyatorov-teoriya-gosudarstva-i-prava.html
  • thesis.bystrickaya.ru/pravila-viplati-gosudarstvennih-stipendij-otdelnim-kategoriyam-obuchayushihsya-v-organizaciyah-obrazovaniya.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/socialno-lichnostnoe-razvitie-primernaya-osnovnaya-obsheobrazovatelnaya-programma-doshkolnogo-obrazovaniya.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/prikaz-predsedatelya-agentstva-respubliki-kazahstan-po-informatizacii-i-svyazi-ot-1-iyulya-2005-goda-210-p.html
  • reading.bystrickaya.ru/konspekt-lekcij-po-filosofii-stranica-10.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/v-tis-shv-frankov-predlagaemie-programma-i-byudzhet-na-dvuhletnij-period-201213gg-dokument-podgotovlen-generalnim-direktorom.html
  • literature.bystrickaya.ru/bileti-po-tehnologii-otrasli-chast-11.html
  • thesis.bystrickaya.ru/prikaz-ot-30-08-13-g-programma-rekomendovana-k-rabote-pedagogicheskim-sovetom-shkoli-110-ot-30.html
  • bukva.bystrickaya.ru/ponyatie-i-vidi-konfliktov.html
  • turn.bystrickaya.ru/plan-vospitatelnoj-raboti-mou-sosh-47-na-2008-2009-uchebnij-god-cel-vospitatelnoj-deyatelnosti.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/moralna-kultura-osobistost.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.